Para cualquier tipo de devolución disponemos de un sistema automatizado fácil y rápido. Para utilizarlo debes estar registrado y disponer de una cuenta de usuario en www.mtdi-collection.com.
Si a la entrega del pedido es evidente que el embalaje presenta desperfectos, indícalo fehacientemente en el resguardo del transportista y comunícalo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si el artículo viene perfectamente embalado pero al desembalarlo te das cuenta de que presenta defectos o roturas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.
Si simplemente no estás satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales desde el momento de la recepción del pedido para proceder a su devolución, siempre y cuando esté en el mismo estado en que se recibió y, a ser posible, en su embalaje original.
Como realizar la devolución:
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Accede a tu cuenta en la parte superior derecha, pulsando INICIAL SESION.
- Introduce el nombre de usuario y la contraseña con la que realizaste la compra. Si no la recuerdas, no te preocupes, pulsa en “He olvidado mi contraseña” y te enviaremos un link al e-mail, y una vez que recibas el correo, podrás indicar una nueva contraseña.
- Accede a la sección HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS y aparecerá tu lista de pedidos. Selecciona el pedido sobre el que quieres realizar la devolución.
- En la pantalla de detalles del pedido, pulsa el botón SOLICITAR DEVOLUCIÓN y selecciona los artículos que quieres devolver. Es conveniente que nos indiques el motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas para indicarte la dirección a la que debes remitirnos el producto.
Los gastos de envío y de manipulación para la devolución corren por cuenta del cliente.
Reembolso:
Una vez hayamos recibido el artículo en nuestras instalaciones, dispondremos de un plazo de 15 días para comprobar su estado y proceder a realizar el cambio del artículo o el reembolso de su importe.
NOTA: los reembolsos se efectuarán siempre en la cuenta donde realizaste la compra.
Seguimiento de la devolución:
Puedes comprobar el estado de tu solicitud de devolución en todo momento desde TU CUENTA, seleccionando la opción DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA.
Si lo deseas, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
